Politique de confidentialité

Extermination Vive Propre Inc. (« nous », « notre », « Extermination Vive Propre ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web (vivepropre.com) et utilisez nos services.

Lisez cette politique attentivement. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos pratiques, ne pas utiliser notre site.

A. Informations que vous nous fournissez

Formulaires de contact : nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de service, description du problème parasite, préférences de contact.

Demande d'inspection gratuite : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse complète, type de parasite, dates/heures préférées, notes supplémentaires.

Appels téléphoniques : numéro appelant, date et heure de l'appel, contenu de la conversation (si enregistré avec consentement).

Services rendus : date du service, type de service, adresse, détails de traitement, photographies de documentation, paiement et facturation.

B. Informations collectées automatiquement

Cookies & trackers : adresse IP, navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite, source de trafic.

Google Analytics : comportement de navigation, appareil, localisation générale, conversion tracking.

Google Ads : clics sur annonces, conversions (appels, formulaires), interaction avec publicités.

Meta Pixel : événements de page, clics de bouton, formulaires soumis.

Microsoft Clarity : enregistrements de session anonymisés, mouvements de souris, clics et défilement.

C. Informations de tiers

Google Business Profile (avis et notes), témoignages clients (photos et citations avec permission).

A. Utilisation principale

Fournir nos services : planifier les inspections gratuites, exécuter les traitements, envoyer confirmations et rappels, facturer et traiter les paiements.

Communication : répondre à vos questions, envoyer mises à jour, fournir devis et factures, suivis après-service.

Marketing & publicités : analyser les campagnes, personnaliser l'expérience, envoyer newsletters (si consenties), remarketage.

Amélioration de service : analyser l'utilisation, améliorer contenu et design, tester de nouvelles fonctionnalités.

Conformité légale : respect des obligations, prévention de fraude, protection des droits, documentation des services.

B. Base légale (RGPD/PIPEDA)

Votre consentement, contrat de service, intérêts légitimes, et obligation légale.

Nous ne vendons pas vos données.

Nous partageons avec

Prestataires de service : Google Analytics, Google Ads, Microsoft Clarity, Meta Pixel, Stripe/Paiements, fournisseurs d'email marketing.

Partenaires commerciaux : assurance responsabilité civile, fournisseurs d'équipement, partenaires de service.

Conformité légale : autorités publiques (sur ordonnance judiciaire), organismes réglementaires, assurances.

Avec votre permission : témoignages (avec consentement écrit), références clients.

Nous ne partageons pas

• Noms/adresses complets sans consentement
• Informations financières sensibles
• Photos d'identification
• Détails médicaux personnels

Mesures de protection : SSL/HTTPS (chiffrement en transit), serveurs sécurisés, contrôle d'accès, sauvegardes régulières, antivirus et pare-feu, politique d'accès minimum.

Limitation d'accès : données accessibles uniquement au personnel autorisé, accords de confidentialité signés, audits réguliers.

Malgré nos efforts, aucune transmission internet n'est 100% sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

• Formulaires de contact : 1 an
• Dossiers clients : 7 ans (exigence fiscale/assurance)
• Cookies : 1 à 2 ans selon le type
• Google Analytics : 26 mois
• Appels enregistrés : 90 jours (si applicable)
• Emails marketing : jusqu'à désinscription

Pour demander une suppression, écrivez à info@vivepropre.com avec le sujet « Demande de Suppression Données ». Réponse dans 30 jours.

Droits selon la loi québécoise/canadienne

Droit d'accès, de correction, de suppression, de non-marketing, et de portabilité de vos données.

Exercer vos droits

Email : info@vivepropre.com · Téléphone : (514) 123-4567 · Sujet : « Demande de Droits Privé ». Délai de réponse : 30 jours maximum.

Se désabonner du marketing

Lien « Se désabonner » en bas de chaque email, ou contactez-nous avec le sujet « Désinscription ».

Gérer les cookies

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Essentiels (obligatoires) : authentification, sécurité, préférences utilisateur. Ne peuvent être refusés.

Analytics (non-essentiels) : Google Analytics, Microsoft Clarity, performance tracking. Peuvent être refusés.

Marketing (non-essentiels) : Google Ads, Meta Pixel, remarketage. Peuvent être refusés.

Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données d'enfants. Si un enfant a fourni des informations, contactez info@vivepropre.com pour suppression immédiate.

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (Google Reviews, Facebook, YouTube, etc.). Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité de ces sites — consultez-les avant de partager des informations.

Questions ou plaintes :

Email : info@vivepropre.com
Téléphone : (514) 123-4567
Adresse : 1984 Notre-Dame de Fatima, Laval, QC, H7G 4X8

Autorités de protection des données

Commission d'Accès à l'Information du Québec (CAI) — 1-888-528-7741 — www.cai.gouv.qc.ca

Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC) — 1-800-282-1376 — www.priv.gc.ca

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les modifications sont publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Pour les changements importants, une notification par email est envoyée (si email fourni), avec une publication 30 jours avant l'entrée en vigueur. Votre utilisation continue du site équivaut à l'acceptation des modifications.

Dernière mise à jour : 27 avril 2026 · Prochaine révision prévue : avril 2027